En Vivero Bernati queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Aqui te explicamos como funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda.
Plantas y productos vegetales
Por tratarse de productos vivos y perecibles, no aceptamos devoluciones ni cambios de plantas una vez despachado el pedido. Si tu planta llega dañada, marchita o en mal estado a causa del transporte, escribenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepcion adjuntando fotografias del producto y su embalaje. Evaluaremos cada caso y, si corresponde, te ofreceremos el reemplazo del ejemplar o un abono a favor para una proxima compra.
Macetas, sustratos, herramientas y accesorios
Para productos que no sean plantas (macetas, sustratos, fertilizantes, herramientas y accesorios de jardineria) cuentas con 10 dias corridos desde la recepcion del pedido para solicitar la devolucion, conforme a la Ley del Consumidor. El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
No se aceptan devoluciones de sustratos, fertilizantes u otros productos que ya hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad.
Productos dañados, defectuosos o con error de despacho
Si recibiste un producto distinto al solicitado, incompleto o con defectos de fabricacion, avisanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. En estos casos cubrimos el costo de reposicion, cambio o reembolso, segun corresponda.
Como solicitar una devolucion o reembolso
Escribenos a traves de nuestro formulario de contacto o al correo de atencion al cliente, indicando tu numero de pedido, el producto involucrado y una breve descripcion del problema, adjuntando fotografias cuando sea posible. Te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolucion, el reembolso se realizara a traves del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 dias habiles. Los costos de despacho original no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o de productos defectuosos.
Si tienes dudas adicionales sobre esta politica, no dudes en contactarnos.
